德商散文：零钱里的金融社会学

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-07-17 10:31

        周五午后的一点左右，蝉鸣声传到了柜台，燥热的天气显得孙六营业厅格外的安静；这时一位头发花白的老人颤巍巍地走了进来，从布袋里倒出一堆硬币和皱巴巴的纸币，小声问我们柜员：“这些零钱能存吗？”看见这么多零钱，难免会有些情绪，扭头却瞥见老人手掌的老茧以及系统里老人的账户仅剩不到一百元，深吸一口气：“阿姨，您稍等，我帮您清点。”30分钟后，520个硬币，30张破损纸币完成清点入账。老人攥着存单连连鞠躬：“闺女，谢谢你，这是我家小摊攒了半年的钱.......”
        在银行数字化转型的洪流中，此类场景正成为“非标业务”的典型，清点半小时的零钱，大概可以抵上我们办理5笔电子银行业务，系统也会自动将这些客户划分为低频次，低余额群体，越是依赖现金的弱势群体，比如老人、小商贩、农民工等这些人却越难享受便捷服务;那些反复抚平的纸币褶皱里，藏着主流金融叙事外的真实生活。当老人零钱袋与时间数字赛跑时，我们应忽略自我业绩以及业务笔数，忽略考核表上的凭证张数，在刷脸就可以支付的时代，我们这些弯腰捡硬币的银行人，或许正守护着金融业最后的“人间清醒”。
       当某天我们回忆起银行，或许不会想起手机银行里跳动的数字，但会记得那个耐心数硬币的午后，这些笨拙的交易像一面镜子，照见金融效率与人文关怀的拉扯，有考核报表里无法衡量的尊重，更有穿过钢铁森林的，笨拙却珍贵的人情温度。
       民权德商孙六支行 彭如傲