德商散文：对于柜员岗位的理解

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-07-17 10:27

        随着科技的发展，近期网上有些文章把银行柜员渲染成“夕阳岗位”，更或者说现在的金融科技的进步更是对柜员岗位的冲击。但我更愿意把柜员岗位比喻为“金融毛细血管”，虽然面临金融科技的变革，但也承载着传统银行业的稳定形象。
       银行柜员的工作远不止“数钱办业务”那么简单，它更像银行服务的基石和窗口。柜员是绝大多数客户接触银行最直接的渠道，是银行形象的直接体现者。我们承担着大量基础但至关重要的交易处理工作，如存取款、转账、开户销户、身份验证、大额交易核实、反洗钱筛查等。做为金融行业第一道安全“守门人”，柜员岗位是日常运营顺畅的基础保证，也是防范操作风险，道德风险和金融犯罪的重要屏障。在办理业务时，柜员常常需要向客户解释基本的金融知识、安全提示等，需要具备良好的沟通能力，耐心和应变能力。柜员是与客户建立初步联系的关键人物，需要第一时间为客户排除疑问甚至抱怨。
       如今，手机银行、ATM机等自助设备和电子渠道的普及取代了一些柜面工作，柜员正逐渐从“交易处理者”向“服务顾问”转型。未来对柜员的要求不再仅限于操作熟练，更需要复合型能力：服务营销能力，复杂业务处理能力，基本金融分析能力等。面对科技的发展，柜员需要拥抱变化，主动学习更多的技能。作为金融体系的基石，我们承担着交易处理，客户服务的职责，对于未来的变革，我们也要积极面对，不断提升自我。愿我们都能在平凡的岗位做发光的英雄。
      民权德商孙六支行 彭如傲