德商散文：在催收中践行责任，在防控中筑牢根基

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-20 08:54

        作为客户经理，我们既是金融服务的提供者，也是风险防控的第一道屏障。不良贷款的催收与预防，不仅关乎银行资产安全，更考验着我们的专业能力、沟通智慧与责任担当。从业这些时日里，我经历过各类不良贷款案例，在一次次攻坚与复盘中学到的经验，成为了职业生涯中宝贵的财富。
        催收不良贷款需要在“刚柔并济”中坚守底线。先辨别性质，精准施策是前提。催收的核心不是“施压”，而是“分类处置”。每笔不良贷款背后的原因都不同，必须先区分“恶意逃废债”与“被动逾期”；对于转移财产、刻意失联、恶意拖欠的客户，要果断启动法律程序，查封资产、起诉追偿，坚守银行资产底线；而对于因经营受挫、突发疾病、行业波动等客观因素导致的逾期，更应注重“柔性沟通＋资源联动”，给予合理的缓冲空间，帮助客户恢复还款能力。
换位思考，建立信任是关键。逾期客户往往承受着经济与心理的双重压力，对银行催收容易产生抵触情绪。此时，我们要放下“催收者”的身份，站在客户角度理解其困境，用倾听代替指责，用数据代替情绪。比如，清晰告知客户逾期对征信的影响、罚息的计算方式，让客户明白“配合还款”是对其自身最有利的选择；同时，主动了解客户的还款意愿和实际能力，让客户感受到银行的“温度”，而非单纯的“追债”，才能打开沟通的突破口。
全程留痕，合规操作是底线。所有催收过程都必须严格遵守监管要求，做好全程留痕工作。电话沟通要录音，上门走访要做好记录并让客户签字确认，协商方案要签订书面协议，微信、短信等沟通记录要妥善留存。这不仅能规避客户后续反悔、恶意投诉的风险，也能确保催收工作的合规性，守住职业底线。
        作为一名银行客户经理，不良贷款的催收是一场持久战，既需要“雷霆手段”的底线思维，也需要“春风化雨”的服务意识；既考验专业能力，更彰显责任担当。唯有将风险管控前置，用精准的判断、真诚的沟通、高效的协同，才能在服务客户与防控风险之间找到平衡，为银行资产安全保驾护航，也为自身职业发展筑牢根基。
        民权德商营业部  张新芳