德商散文：客户经理催息事，心理博弈人情暖

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-08-12 15:36

        作为基层支行的客户经理，我的工作日常总绕不开一项任务——催收利息。这活听起来简单，做起来却像一场微妙的心理博弈，既考验专业能力，又磨炼人情世故。
       每月20、21日的“固定节目”，系统导出余额不足名单和利息逾期名单，我的“催收模式”也就此开启。早上打开电脑，名单上的客户信息密密麻麻。有人是偶尔疏忽忘还款，有人是资金周转困难，还有人干脆电话不接、信息不回。
      催收的第一步永远是打电话。拨通之前，我会快速回忆客户的背景情况。
       “你好，我是德商银行的陈经理……”这句话我每天要重复几十上百遍。电话接通后，客户反应各不相同：
        客气型：不好意思，我马上转！（这类客户最让人舒心）；健忘型：又到21号了？（随后手忙脚乱的找钱存钱）；
        诉苦型：陈经理啊，不是我不想还，这几个月生意实在太难了……
        暴躁型：天天催催催！晚两天会死啊？（啪地挂断）。
       催收工作必须合规，但合规不等于冷漠。监管要求我们严禁骚扰、恐吓，但并未禁止我们给予客户尊重和体谅。比如：对焦虑的客户，多说一句“我们一起想办法”；对屡次失联的客户，坚持用合法途径联系，而非“夺命连环Call”；对确有困难的客户，主动提供解决方案，而非一味强调“必须今天还”。
      这工作做久了，练就了几项特殊技能：
     听声辨人：电话接通前三秒，就能判断客户还款意愿；
    心理素质：被骂了还能保持职业微笑；
    变脸绝活：前脚刚和赖账客户据理力争，后脚就能对VIP客户笑脸相迎。
    虽然催收多是苦差事，但总有温暖瞬间，客户还款后发来的那句“谢谢提醒”总能欣慰。
    在基层支行催利息的日子，让我明白这份工作的意义：既守护银行的资产安全，也守护每一个客户的信用与体面，更是客户财务健康的“提醒人”。每一笔及时归还的利息背后，可能是一个家庭的信用保全，一个小生意的周转成功。每一通催收电话的背后，都是一个真实的人生；而我们的价值，不仅是追回利息，更是用专业和善意，陪客户走得更远。
    民权德商北关支行  陈乐华