民权12345：消防车急需用水，部门联动新年夜合力保平安

文章来源：民权网  文章作者：薛皓  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2021-01-01 13:29

        “同志你好，我们现在急需热线的帮助！”1月1日凌晨一点三十分，12345热线夜班话务人员接到县消防大队工作人员的来电，道南某处起火，消防车现场救火时水源不足，急需洒水车供水，但无法与相关部门取得联系，希望热线能够给予协助，快速找到洒水车。
        事态紧急，热线话务人员刘瑞瑞根据热线紧急预案管理要求和扎实的工作经验，迅速与城市管理局相关负责人李局长取得联系，告知其消防车目前正在执行任务，救火过程中水源不足，急需洒水车供水。李局长表示立即安排洒水车灌水，以最短时间到达现场。同时，话务人员将城市管理局工作人员的联系方式提供给消防人员，以便双方沟通联系，确认起火具体位置。
        为确保洒水车及时到位，凌晨两点，话务人员再次联系来电消防人员，该人员表示洒水车已经到达现场并正在使用，对12345热线的极力配合与话务人员持续跟进的工作态度表示非常感谢。
        12345热线不仅是群众与政府之间的“连心线”，也是部门与部门之间的“信息源”，及时沟通，及时协调，紧急事件迅速配合，充分发挥在城市应急管理中的积极作用，主动服务，主动作为，全力做好群众诉求受理、办理工作，落实“优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平”的工作要求，让热线更有温度，百姓更有幸福感。