德商散文：窗口办实事 服务暖人心

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2026-09-28 09:04

       营业网点的柜面，是银行直面群众的前沿窗口。一线员工的一言一行，服务细节，群众都能真切感受。在岗期间，我始终坚持把客户需求放在首位，用心做好每一项业务。日常办理存取款、挂失补卡等业务时，严谨细致核对各项资料，严守业务操作流程。接待老年客户，适当放缓语速，把业务讲解透彻；面对客户的各类疑问，认真倾听诉求，尽力协助化解难题。在业务办理间隙，主动开展反诈提示，普及金融诈骗常识，守护客户的财产安全。
        近日，一位老年客户独自前来支取定期存款，因遗忘密码面露焦灼。我第一时间安抚老人情绪，有条不紊协助完成密码重置手续。业务办理完成后，考虑到老人对线上金融工具不熟悉，我又把用钱、查余额需要留意的地方交代清楚，叮嘱他不要轻信陌生来电，防止上当受骗。老人临走时连连致谢，朴实的认可，也让我切实体会到柜面服务的责任与价值。
       三尺柜台无壮举，点滴服务见初心。今后工作中，我将继续立足本职岗位，于细微处下功夫，多换位思考、贴心服务，扎实办好每一笔业务，以温情周到的服务擦亮窗口形象，切实践行金融为民的工作宗旨。
       民权德商褚庙支行  张艳杰