德商散文：细微之处显温情 文明服务暖人心

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2026-08-10 10:22

        金融服务无小事，细微之处见真情。我行始终坚持守金融为民的初心，立足客户需求，持续优化服务举措，用心做好文明服务，把温暖送到群众身边。
        在营业柜台，工作人员面带微笑，规范使用文明用语，耐心为每一位客户办理业务。各柜台均配备老花镜，方便老年客户使用；遇到不会操作自助设备的客户，工作人员会手把手指导，直到客户熟练操作。
除柜台服务外，厅堂服务同样用心。大厅内工作人员主动热情接待客户，结合客户实际需求介绍存贷款产品，细致解答各类业务疑问。
        针对农村客户特点，我行推出多项便民举措。针对行动不便的客户，安排工作人员双人上门核实、办理业务；常态化开展金融知识进乡村活动，以通俗易懂的方式讲解防电信诈骗、假币识别等实用知识，守护群众“钱袋子”。
        想客户之所想，急客户之所急。我行坚持“以客户为中心”的服务理念，把文明服务落实到每个细节。文明服务不仅提现在硬件设施上，更体现在对客户的真诚关怀中。有客户评价：“来德商银行办业务，感觉很温暖，工作人员都很好”，这是群众对我行服务最大的肯定。
        文明服务永无止境。下一步，我行将持续优化服务流程、提升服务质量，用真诚和热情服务好每一位客户，真正成为老百姓身边的暖心银行。
        民权德商北关支行  王岩岩