德商散文：小服务暖人心，微细节显价值

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-12-13 09:01

        每天经过柜台，看着同事们忙碌的身影，我经常思考一个问题的答案，我们村镇银行的价值究竟在哪里呢？
        这个答案，是在一次不经意的闲聊中浮现。柜员小张跟我分享了一个故事：一位大姐来取安置费，取完钱后小心翼翼的问：“姑娘我可以换十个一元的硬币吗？方便我来坐公交车。”小张不仅快速换好了硬币，还特意用了个可爱的零钱袋子装好递给大姐。大姐连连道谢说：“你们这的闺女真好，真是太谢谢你们了。”
        就是这样一件微不足道的小事，却让那位大姐记住了我们银行的好。它不产生任何利润，甚至不消耗人力成本，可这恰恰是我们银行的意义之一。作为身处县城中心的总行营业部，我们服务的大多是普通民众和小微经营者，一笔笔小额存取、一次次零钱兑换、一句句业务咨询，恰恰构成了我们有效链接广大群众的根基。
        这件事也让我明白：村镇银行的使命，不仅仅是创造利润，更是创造温暖、便利和信任。当每一位普通市民、每一位农户，都能在我们这里获得被尊重的服务体验时，就是我们最大价值的体现。
      民权德商营业部  王飞