德商散文：做好“加减乘除法”，优化老年人金融服务

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-12-12 17:05

        为积极应对人口老龄化战略，有序发展老年人普惠金融服务，进一步提升老年人金融服务便利度，我行通过对服务做“加法”，对流程做“减法”，对客户渠道做“乘法”，对风险危机做“除法”的行动策略，优化业务流程，让更多老年人体验到更好的金融服务。
        中午，一位中年大哥匆匆来到柜台，拿出一张存单想要支取现金。王大哥说：“这是我母亲的存单，老人让我来取钱，但她记不清支取密码了，能不能重置密码?”柜员小贾耐心解释:“为保障资金安全，密码重置需要本人办理。”王大哥着急说道：“老人正在住院急需用钱，身体实在没法亲自来银行啊！”小贾立刻安抚道：您别着急，若老人因身体原因无法到场，我们可以提供上门特需金融服务，加急帮您办理。”两位工作人员随王大哥前往医院，现场核实信息并完成拍照确认，再陪同他返回我行，顺利完成了取现操作。王大哥连连感谢：“你们的服务流程真是考虑的太周到了，真正为老年人提供了方便。”
        “老吾老，以及人之老”，尊老敬老的传统美德，在如今的金融行业有了新的时代诠释。我行将持续把“加减乘除法”策略融合适老金融服务的发展布局中，让老年群体的金融生活更安心、更暖心。
        民权德商龙塘支行  赵浩燃