德商散文：三尺柜台写春秋 平凡岗位暖人心

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-12-05 15:32

        “您好，请问您需要办理什么业务？”柜台前，柜员带着温和的笑容，又一次迎来了当天的客户。她们用日复一日的细致服务，成为了周边居民最信赖的银行人。
       每天清晨八点前到岗，开机、清点现金、核对凭证，一系列准备工作有条不紊。平日里，柜台接待的老年客户居多，不少老人眼花耳背，对智能设备操作陌生。面对这种情况，柜员便会放慢语速，反复讲解业务流程，还亲手绘制简易操作指南，方便老人留存。上个月，独居老人张大爷忘记银行卡密码，情绪十分焦急，柜员一边安抚老人情绪，一边协助他完成密码重置，还主动帮助老人开通了短信提醒，避免后续出现类似问题。
       业务办理中，柜员始终保持严谨细致。一次，客户办理转账时误将收款账户输错一位，柜员核对信息时及时发现，避免了客户资金损失。
       “柜台虽小，责任重大，能得到客户的认可，就是我们最大的动力。”柜员擦拭着柜台玻璃，目光坚定。在平凡的三尺柜台上，她们用专业与温情，书写着基层银行人的责任与担当，也为金融服务的温度写下生动注脚。
      民权德商王桥支行 王冠