德商散文：以人为本，服务有情

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-12-03 16:42

        在社会发展日新月异的今天，服务标准化、流程化固然是我们追求的目标。但我始终觉得，服务的核心是“人”。标准的普通话是服务专业化的体现，而特殊情况下的方言则为服务添加一抹温情。
        记得一个午后，一位老人急匆匆地来办业务，拿着银行卡要取钱，可他的普通话磕磕巴巴。我第一反应是担心他遭遇诈骗，立刻警惕起来。老人见我没听懂，又重复了一遍，我还是摸不着情绪，只看出他满脸焦急。于是我试探着问：“您是不是本地人？要么咱说家乡话吧，我听得懂。”
        切换方言后，沟通一下子顺畅了。原来老人是急着取800元给老伴看病。确认不是诈骗后，我快速帮他办好了业务，又叮嘱老人慢些走。老人连声道谢，满是感激。
        那一刻我真切体会到，说乡音不仅仅是语言的转换，更是我懂你的亲近与认同。作为金融服务者，面对客户的特殊需求，要懂得适时调整，不能让追求标准化的服务成为阻碍沟通的绊脚石。社会发展很快，有些老人跟不上时代发展的脚步，我们在追求标准化的同时，为他们保留些许特殊化，才能让服务真正暖到人心。
        民权德商人和支行 陈帅