德商散文：适老服务暖心坎，百姓银行护晚年

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-12-03 16:40

        “来民权德商办业务，不用排队、有指导操作，我们办事就是舒心！”刚在取款机办完养老金支取的王大爷，对着我行工作人员竖起了大拇指。我行聚焦老年群体金融需求痛点，把适老化服务做到老年客户心坎里，让每一次业务办理都顺风顺水。
       一、适老细节藏温暖，贴心配置护周全。进门有清晰的老年服务标识，爱心窗口优先叫号，不用长时间排队等候；柜台前老花镜、放大镜、矮式填单台一应俱全，单据文字放大加粗，看得明明白白。针对老人习惯用存折的需求，我行保留纸质存折服务，不强制要求使用智能设备，让大爷大妈沿用熟悉的办事方式，心里踏实。
        二、适老服务无死角，多举措少跑腿。手机银行推出“长辈模式”，大字体、简界面、语音提示，操作简单易懂。对于行动不便的高龄老人，我行还提供上门服务，无论是密码重置还是存单支取，工作人员双人上门核实代理后随即就能办，真正实现“我们多跑趟，老人少跑腿”。
       三、暖心服务再延伸，反诈关怀送周全。我行工作人员会耐心向客户讲解反诈知识，提醒老人防范养老诈骗；逢年过节，工作人员还会走街串巷，送上反诈金融知识手册。从细节关怀到主动帮扶，我行把“尊老爱老”融入服务每一环。
深耕乡土，服务百姓。我行用有温度、接地气的适老化服务，让老年群体在金融服务中少跑腿、少费心、多安心，真正成为老年客户信得过、用着顺的“百姓银行”。
       民权德商林七支行 刘磊