德商散文：暖心金融有温度，适老服务见真情

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-12-03 16:28

        九点的大厅刚刚热起来，工作人员陆续忙碌起来。就在这时，门口缓缓走进来一位拄着拐杖的老人，步子不稳，眼神里带着些许紧张，似乎在对陌生的机器、复杂的流程犹豫不安。
        他停在ATM机自助机具前，伸手又收回，试了几次仍然不敢按下那个亮着光的按钮。周围的来客匆匆走过，而他的焦急情绪正一点点攀升。就在老人准备放弃时，柜台外的一位年轻柜员看到了这一幕。她快步走到老人身旁，轻声问道：“大爷，您要办理什么业务？我带您一起弄。”老人似乎松了一口气，连忙点头：“丫头，我想查一下养老金，再转点钱给孙子，就是不会弄这个机器。”柜员扶着他打开ATM自助机的门，指导其如何办理业务。办完业务后，她没有急着离开，而是像照顾家里长辈一样，扶着老人坐在爱心座椅上，给他倒了一杯热开水，挨着老人坐下，耐心向他讲解如今最常见的金融诈骗手法：陌生来电、假冒客服、诱导转账……老人听得格外认真，不时点头，还感叹道：“现在这些东西太复杂了，幸亏你们提醒。”那一刻，柜台外的大厅依旧人来人往，而爱心座椅处，却像是隔出了一方安静的小天地。
        这样的温情并非偶然，是我行长期坚持的服务理念。今年以来，为了让老年客户办业务更安心，我行不断升级适老化设施：爱心座椅、老花镜、放大阅读器整齐摆放；适老服务专窗常年开放；我行团队还提供上门服务，为行动不便的老人提供双人现场调查、密码重置等暖心服务。
        小小的窗口承载着许多人的需求，也见证了许多细微但珍贵的温情。数字化时代固然迅猛，但这一切都不应让老年人被落在后面。而这种温度，也正是作为金融机构应当承担的社会责任。
        当那位老人起身离开时，他回头看了年轻柜员一眼，轻轻挥了挥手：“你们这样的服务，真是暖心。”作为柜员的她，也同样露出笑容，因为真正的温度，是从这样的瞬间开始，在网点里一遍又一遍流动着。
       民权德商人和支行 陈帅