德商散文：合规催收筑防线 温情服务显担当

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-26 16:41

        信贷资产安全是银行稳健经营的基石，而客户的征信记录则关乎其金融生活的长远底气。作为一名客户经理，每月20日对我而言，是一场既需守牢风险防线，又要传递服务温度的“特殊行动”。贷款利息催收，从不是冰冷的催缴，而是在合规高效与暖心服务的平衡中，让风险防控和客户体验双向落地。

        催收不是单纯的“催缴”，而是精准施策的前置布局。每月20日前，我会细致梳理贷款客户台账，精准筛选利息待缴、存在逾期隐患的客户，再按还款能力强弱、逾期原因差异分类建表，明确催收重点与方向，确保催收工作靶向发力。
沟通的温度，是催收的“软支撑”。在催收的过程中，我会坚持“温情催收、合规为先”的原则，通过电话提醒、微信告知、上门走访等多种方式和客户对接，耐心地向客户讲解利息缴纳时限、逾期对征信的影响及相关金融政策，引导客户重视信用、主动履约。
        差异化的解法，让催收更显“人情味”。遇到资金周转暂时困难的客户，我会主动倾听诉求，结合客户实际经营与收入情况，协助制定合理还款计划，灵活化解还款难题；若是客户因疏忽遗忘缴费，及时指导客户通过手机银行、线下柜台等渠道及时补缴利息，提升还款效率。
      催收工作既要严格守住风险底线，杜绝违规催收行为，也要传递金融服务温度，赢得客户认可。如今看着多数待收利息顺利结清，我总觉得：我守是不只是我行的资产，更是客户的信用未来。
      民权德商林七支行 李品