德商散文：把握尺度换方法，渐懂沟通获信任

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-26 16:11

        刚接触客户经理岗位时，我满是干劲，一心想干出一番成绩。然而，在一次客户调查中的冒进，让我深刻意识到把握尺度的重要性。
        那是一个风和日丽的上午，我和同事去村里的养殖大户赵叔家做调研。为了摸清情况，我像个连珠炮似的，刚一坐下就不停地问问题。从养殖规模、成本支出、到市场销售、未来规划，一个接着一个。赵叔一开始还耐心回答，可随着问题越来越多，他的脸色渐渐变得不太好看，回答也越来越敷衍。我当时未裁决不对问题，还自顾自地追问细节。
       直到赵叔不耐烦地说：“小伙子，你问这么多，我脑子都乱了，有些事情我也不想说的太细。”我这才如梦初醒，尴尬得满脸通红，这次调查就这样不欢而散，我不仅没有拿到有效信息，还可能让赵叔对我行产生了不好的印象。回去的路上我的心情比较低落，同事在旁边语重心长地对我说：“调查客户是门学问，得把握好尺度。问问题不能太急太猛，要站在客户的角度考虑，别让他们有被审问的感觉。”
下次再见赵叔时，我迅速调整了方式方法，我先是和赵叔唠唠家常，聊聊村里的新鲜事儿，气氛一下子就轻松了起来。而后我才开始循序渐进有节奏地问问题。对于一些敏感问题，我也不再追问，而是换种方式委婉的询问赵叔他这一年的养殖效益和前几年比起来怎么样。赵叔也很乐意和我分享他的经验和遇到的困难。
      这次经历让我摸清了银行人做客户调查尺度：一是要尊重客户。每个人都有自己的隐私和不想说的事情，不能为了获取信息而让客户感到不舒服，以平等、友好的态度和客户交流获取信任；二是要讲究方法。提问要有逻辑性和针对性，不能盲目乱问，先从轻松的话题入手，再逐步深入。
     如今，我也学会熟练地把握调查客户地尺度，和客户交流也越发顺畅。我知道，只有把握好尺度，才能在调查客户的过程中取得信任，也能真正为我行发展贡献自己的力量。
     民权德商人和支行  赵朋飞