德商散文：大厅“温情指导”，服务再升温度

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-26 16:11

        “小伙子，真的是谢谢你啊！没你帮忙我都不知道该怎么弄了。”前段时间一位白发苍苍的王大爷在我行营业部里，拉着大堂经理的手连声道谢，其实这温情的一幕在我行时有发生。
        起因是因为王大爷的子女在外地，给王大爷转了一笔钱让他买新电视，为了方便还特意嘱咐说用手机银行，王大爷操作几次都不成功，这可让王大爷犯了难。那天，王大爷来到我行不停张望，眼里满是焦急与不知所措，这一幕让值班的大堂经理发现并主动快步迎上前，将大爷引导至客户休息区坐下，并倒了杯温水，然后耐心的询问大爷的需求，耐心细致给大爷进行讲解，指导大爷打开手机银行的关爱模式，教会输入验证码，最后大爷终于学会了操作。
        这件事情是日常工作生活中的一朵小小的浪花，却告诉我们：科技进步再快，我们服务的核心始终是“人”，一杯温水、一次主动的问候、一次耐心的指导，我们传递的不只是冰冷的操作流程，这些看似微小的细节，汇聚成了我们服务的温度。服务有温度，信任才能抵万金。
        民权德商营业部  郝瑞博