德商散文：从设施到服务，守护银发幸福

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-26 15:51

        随着人口老龄化日益凸显，如何让老年人享受到便利、安全、有温度的金融服务，是我们践行社会责任的重要担当。我行积极贯彻国家发展老年人普惠金融的决策部署，始终坚持“金融为民”初心，从“软件”与“硬件”双维度同步发力，为老年客户打造适配的金融服务体系。
        在硬件服务升级，刚入行时我也曾觉得网点的无障碍通道、备用轮椅有些“多余”，直到亲自接待了一位下肢行动不便的客户，他借助无障碍设施顺利办理业务时舒展的笑容，让我真切懂得这些设施的意义。如今，我行每家支行均配备适老化设施建设：配备无障碍通道、爱心座椅，标配老花镜、应急药箱等便民物品，还专门开设老年人服务窗口，让老年人从进门起就能感受到贴心的适配服务。
        在软件服务优化上，我们从细节处适配老年群体的需求：大堂经理会主动协助老年人操作自助设备，特殊业务有专员全程引导；ATM机存取机、手机银行APP都上线了“关爱模式”，用超大字体、极简界面降低操作门槛，让老年人也能轻松享受数字金融服务。
        全面优化老年客户服务体验，提升老年人的金融获得感和幸福感，是我们不变的初心。未来，我们会持续优化适老服务，陪“银发族”稳稳接住晚年幸福生活的金融幸福感。
        民权德商营业部  郝瑞博