民权德商北关支行：以“三个聚焦”提升金融服务“软实力”

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-26 15:45

        为传递金融温度，提升网点服务效能，今年以来，民权德商北关支行以网点厅堂为服务场景，严格落实金融服务要求，通过“三个聚焦”创新服务模式，丰富服务内容，有效提升了网点金融服务“软实力”。
        一、聚焦服务意识，强化理念引领。我行高度重视员工服务意识培养，定期开展服务理念培训、分享优秀服务案例，帮助员工掌握服务礼仪和沟通技巧，持续提升全员服务水平。同时，要求全员践行“以客户为中心”的服务理念，引导员工从客户的角度出发，积极主动地给客户解决问题，以热情、耐心、细致的态度服务每一位客户，保障客户高质量服务体验。
        二、聚焦服务规范，营造温馨氛围。我行严格对标服务标准，从开门迎接到“一站式”金融服务全流程扣细节、严落实，确保每笔业务、每位客户都能得到高效服务；同时加强物品管理，规整各类资料、凭证，打造“整洁、干净、明亮”的服务环境，营造温馨愉悦的厅堂氛围。
        三、聚焦服务反馈，优化服务品质。我行多渠道收集客户服务反馈，分类整理、深入分析，及时发现服务短板，并通过网点精细管理，精准治理“办理效率慢”等痛点问题，提续提升服务品质，真正让客户“高兴而来，满载而归”。
        接下来，我行会继续以“三个聚焦”为抓手，持续把服务温度融入每一个细节，以更优质的金融服务连接客户、赋能民生，用实际行动诠释金融服务的初心和价值。
        民权德商北关支行 赵爽