民权德商：上门服务“暖心接力”，解特殊客户燃眉之急

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-26 15:44

        近日，一位中年客户急匆匆地来到民权德商人和支行，想取出父亲账户一万多元的养老钱。这本是一项简单的柜面业务，却在办理过程中遇到了难题。
        经查询，老人名下的一类银行卡因长时间未使用，触发了风险控制机制，账户功能受限。按照规定，解除此类限制需要本人到网点进行身份核实。然而，当进一步了解情况后，涌起的不是对规则的刻板坚持，而是深深的同情与关怀。
        原来，老人年事已高，腿脚不便常年卧床，根本无法亲自到网点。这笔钱对于老人而言，是重要的生活保障。“规定是冰冷的，但服务可以有温度”，我们深知风控是为了保障客户的资金安全，但“以客户为中心”的宗旨更要求我们在合规的前提下，灵活、人性化地解决客户的急难愁盼。当即，我们向客户说明情况，并提出我们可以提供上门服务。这个提议缓解了客户的愁容，我们当即记下客户地址和联系方式，备好所需资料，两名员工组成服务小队，按照约定时间前往客户家中。
        这次上门，不仅仅是一次简单的业务核实，更是一次温暖的探望。我们面对面为老先生办理身份授权等手续，确保流程合规、资金安全，同时送上我行真诚的问候。待手续完成，客户便顺利在网点办理取款业务，脸上的愁容早换成了舒展的笑容。
        金融服务的意义，不仅在于资金的流转，更在于人心的连接。对于行动不便的老年客户、残障人士等特殊群体，我们要多主动向前一步，就能让他们无论身处何种境遇，都能感受到平等、尊重与暖心的金融关怀。
        民权德商人和支行 田亚文