德商散文：以情破坏账困局，以心做金融“良医”

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-20 09:55

        银行工作人员对于大多数人来说都是非常体面的一份职业。但是近两年受大环境影响，市场经济不景气，银行也收到波及，不良贷款突增。这对于清收岗来说，是一个巨大的挑战。
        清收不良资产，不是在执行一套冰冷的程序，而是在走一根情感的钢丝。平时面对欠款客户，电话里也好，见面聊也好，总是会遇到装傻充愣、逃避责任、甚至破口大骂的情况，不可避免的会产生抵触心理，甚至想与对方争吵一番。但是作为一名合格的银行人，不论何种情况，绝对不能与客户发生口角冲突。缓解对方压力，弱化尖锐矛盾，就变成了当下清收工作的关键。将矛盾慢慢化解，将话题逐步引导，在双方都能平静的前提下再进行沟通，协商下一步的解决方案。
        我在网上看到，有人把金融行业的清收者比作“金融清道夫”，刻薄、冷血、不近人情，甚至有“把人逼死”的话术。我也经常遇到。每每遇到这种情况，总会把对方的不理解默默咽回肚里，将责任感提升到第一位，通过缓解、沟通、再协商的方式，慢慢找回属于自己的节奏。倾听对方的故事，深入了解对方的难点，慢慢将话题引入正规，在法律、规定、和制度内，找到真正的平衡点，找出这起案件的最优解。
        每一笔不良贷款背后，都有一个悲惨的故事，清收不良资产，从来都不是“把人往死里逼”，而是在各种坏账当中，将欠款人解救出来，帮他们找到一套以后还能继续生存下去道路，同时也为银行尽可能多的挽回损失。
        但是，对于有能力归还却恶意逃避的，坚决不能容忍，除了采取强硬态度清收以外，法律始终是最扎实的底气！身为清收岗，法条、法规和各项制度是一把尖刀，在关键时刻是维护银行以及自身利益的武器，也是对欠款者的致命杀伤。
       不良清收最难的，从来是不是跋山涉水寻找债务人，而是感化欠款客户那颗硬化的心，是破除欠款不还、破罐破摔思想壁垒的一个执念，是争取到最大利益的信念。我愿将清收岗比作“金融医生”，设计良好的康复计划（还款期限），制定合理的用药规划（还款金额），慢慢将病人治愈，回归正常。
       民权德商合规与风险部  陈通