德商散文：一通回访电话，暖了客户心，稳了银行情

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-03 14:26

        “我记得您经营着一家修车店，平时工作挺忙的，那您平时有没有理财或者存款的需求呢？”
        本来一句常规的需求询问，葛先生却顿了顿，说道“我手里正好有一笔闲钱，有没有灵活点的存款产品啊，既能有利息，又能随时取的那种？”接下来，小张用通俗易懂的话给客户讲解了我行的七天通知存款，包括起存金额、利率等信息。葛先生一听当即表示对小张的方案十分满意，说道“明天我就去银行存这个存款业务。”
        第二天，葛先生果真提着一兜20多万的现金来到我行，办理了七天通知存款。到店后，他还一个劲地夸赞小张给的方案好，既能灵活使用这笔闲钱，又能收到利息。
        经此一事，小张更加将定期回访视作重要的工作。一次简单的回访，一句贴心的问候，就能赢得客户的信任。定期回访不是简单地“走过场”，而是我们与客户之间的“连心桥”，一句简单的问候，一句贴心的指导，不仅能帮客户解决问题、规避风险，还能让客户感受到我们的用心，拉近彼此的距离。
        民权德商褚庙支行 张艳杰