德商散文：大堂值班的“初心”洗礼：转账背后的牵挂与普惠温度

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-03 14:24

        作为营业部总经理，我大部分时间都在处理报表、会议和决策。但本周三的半天大堂值班，却让我真切感受到我行存在的真正价值。
        当天，一位白发苍苍的老人怯怯地站在ATM机前，满脸茫然、手足无措。我上前询问，得知他想给远在省外务工的儿子转账，却因不熟悉操作流程犯了难。我便一步步教他，见他因老花眼难以看清屏幕，就帮他输入信息，还反复解释每个步骤。转账成功后，他紧紧握着我的手，连声道谢。
        那一刻，我看到的不是一笔小额跨行转账，而是一位父亲沉甸甸的牵挂。在我们追逐业绩指标时，这些最基础、最不起眼的服务，恰恰是连接我们与居民情感最牢固的纽带。
        村镇银行的根基，深扎在县城与乡镇的土壤里。普惠金融的“普”，首先意味着“普适”——它要求我们不仅要用科技的便捷服务好年轻群体，更要保留足够的耐心和温度，去托起那些被数字鸿沟阻隔在金融服务门外的人。这次大堂值班，于我而言是一次初心的洗礼，时刻提醒着我：勿因走得太远，而忘记为何出发。
        民权德商营业部 庞亚楠