德商散文：一杯茶的距离

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-11-03 14:24

        坐在工位前，整理着报表和数据是工作的常态。但我始终提醒自己和组员，我们与客户之间，隔的从不是防弹玻璃，而仅仅是一杯茶的距离。
        上周，一位满脸风尘的老农揣着皱巴巴的塑料袋，在营业厅门口徘徊许久。大堂经理小张没有简单引导他去ATM机，而是热情的将他请到大厅沙发上，倒了一杯热茶。闲聊中得知，他是附近小区的李大爷，袋子里拾攒了半年的卖粮钱，足足五万元，想存定期又怕手续复杂。
        小李一边耐心帮他清点、办理业务，一边帮助李大爷匹配利息更合适的定期产品。办完业务，李大爷握着大堂经理的手连声道谢：“在你们这，心里踏实，不像在别处，机器冷冰冰的。”
        这件事情让我感触颇深。在县城村镇银行，科技赋能固然重要，但真正能留住人心的，往往是这“一杯茶”的温度。普惠金融，普的不仅是金融服务，更是尊重与关怀。我们下沉的，不仅是服务，更是身段和情感，让每一位走进来的乡亲，都能感受到“家”的温暖，这或许就是我们区别于其他银行的核心竞争力。
        民权德商营业部  程若轩