德商散文：精进业务，筑牢服务根基

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-10-21 15:51

        作为一名村镇银行柜员，我们身处金融服务的第一线，是银行形象最直接的展示窗口，也是客户信任建立的首要环节。因此，持续精进业务能力，筑牢服务根基，是我们履行职责、实现价值的根本所在。
        首先，操作娴熟是效率与准确性的保障。柜面业务看似重复，实则要求极高。从存取款、转账汇款，到开户销户、挂失解挂，每一笔业务都关系到客户的资金安全与体验感受。我们必须熟练掌握核心业务系统的操作，深刻理解每一项业务流程的规范与要求。这不仅意味着速度，更意味着“零差错”的追求。通过日常的勤学苦练、复盘总结，将操作流程内化于心、外化于行，才能在业务高峰时从容应对，在复杂业务面前精准处理，为客户节省宝贵时间，赢得“靠谱”的口碑。
        其次，知识全面是服务深度与广度的延伸。新时代的柜员不应是简单的“操作工”而应是“金融顾问”的初级形态。除了柜台办理的基础业务，我们还需主动学习并理解本行特色的普惠金融业务，如一家亲贷款、小额助农贷款等基础的信贷知识。当有客户向我们咨询时，我们才能给出初步、准确的解释和引导，顺畅地将其引荐至客户经理，实现服务的无缝衔接。这种基于专业知识的主动服务，能极大提升客户粘性。
        民权德商龙塘支行 轩璐璐