德商散文：柜台之内，成长之外

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-09-29 16:43

        时光飞逝，作为一线柜员在柜台这个方寸天地之间工作已有两年半的时间。工作以来我深刻体会到，柜台不仅是办理业务的窗口，更是银行与客户之间最重要的桥梁，是考验耐心、细心与专业素养的“前沿阵地”。
        初上柜台时，心情是紧张而忐忑的。面前是复杂的业务系统、严格的合规流程和形形色色的客户。我深知，每一笔简单的存取款、每一次普通的转账，都关乎客户的资金安全，也代表着银行的形象。因此，“严谨”是我来到银行学到的第一课。从认真核对凭证要素，到清晰准确地清点每一张钞票；从严格遵循授权流程，到妥善保管好业务印章和重要空白凭证，每一个细节都容不得半点马虎。这种严谨，是对客户负责，也是对自己负责。
        在日复一日的业务办理中，我逐渐认识到，熟练的业务技能是基础，但真正让工作产生价值的，是“服务”的温度。我曾遇到过因排队时间较长而焦躁的客户，也处理过因手续不全而无法立即办理业务的无奈。但是我明白，遇到问题时，换位思考是关键。一句耐心的解释、一个真诚的微笑、一次主动的指引，往往就能化解客户的误解与不满。当我帮助一位老人兑换残币，看到他脸上安心的笑容时，当我指导一位年轻人第一次使用手机银行，收获他真诚的感谢时，我感受到这份工作的成就感。服务不仅仅是办理业务，更是心与心的交流。
        回首过往，柜台工作磨砺了我的意志，提升了我的综合素质。在这方寸柜台间，让我懂得了责任重于泰山，服务源于真诚。未来，我将继续怀揣敬畏之心，在平凡岗位上，用专业和耐心，为客户提供更优质的服务，为银行稳健发展贡献自己的一份力量。
        民权德商龙塘支行 轩璐璐