德商散文：金融有温度，上门服务显担当

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-09-10 08:41

        “金融的温度，在于你愿意为谁弯腰。”正如这句话所说，金融服务是有温度的，像这样的温情服务体现在我行的方方面面，像柜台旁的老花镜，大厅里时刻准备的轮椅等。
        作为一名银行服务人员，我们要做的不仅仅是为客户办理业务，更要切实为客户解决问题。从客户角度出发，理解他们遇到的困难，为他们寻求最便捷的解决办法。
        基于这个问题，我行一直在实行“绿色通道+上门服务”的方法。特别是针对老年客户、残障人士、住院病患等特殊群体，通过与我行工作人员提前预约、提前说明客户问题，我行工作人员会根据客户实际情况进行上门服务。今年以来，我行提供上门服务的次数已达数十次，涵盖账户开立、账户激活、密码重置等多种业务。在上门服务的过程中，我们更容易体会到客户的不易，进一步拉近我行与客户之间的距离。
        每一次上门服务，都是一次责任的传递。我们用脚步丈量服务的温度，用专业和热情解决客户的难题，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更让客户切实感受到来自我行的关怀与担当，用实际行动诠释了“德行天下”的初心和使命。
        民权德商营业部  吴云孟