德商散文：从柜台到厅堂：我的服务新征程

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-09-10 08:37

        这个月，我迎来了职业生涯的重要转变——从综合柜员岗位转型成为一名大堂经理。岗位变了，工作场景变了，但我服务客户的初心，从未改变。
        告别了相伴近一年的玻璃窗口和操作终端，我的“新战场”转移到了大厅中央。角色的转变，远不仅仅是工作位置的移动，更是服务视角的一次彻底升华。过去在柜面，我追求的是高效精准地处理每一笔业务，如同解决一道道严谨的数学题；而现在，我需要的是纵观全局的洞察力、提前介入的预见性和温暖人心的沟通艺术。从业务的“终结者”转变为服务的“发起者”与“协调者”，我肩负起了客户分流、业务预处理、咨询解答、情绪安抚以及产品初步推介等更多元化的职责。
       还记得刚上岗时，面对客户抛出的各种非标准化问题时，我曾有过短暂的不知所措。但现在柜面业务基础成为了我坚实的底气。我清楚一项业务的最终办理流程，这让我能更准确地从客户模糊的需求描述中，抓住核心关键，指引他们以最高效的方式完成办理。当看到客户因我的耐心指引而舒展眉头成功办理业务时那种成就感和价值感无比强烈。
       新征程，新挑战，更是新机遇。从“坐着服务”到“走着服务”，变的是工作方式，不变的是为客户解决问题的决心。我将把柜员时期的严谨与细致带入新的岗位，用更主动、更全面、更贴心的服务，守护好银行服务的“第一道窗口”，与团队一道，为客户创造更加卓越、更有温度的金融服务体验。大厅虽方寸，服务无止境，我准备好了！
      民权德商营业部 张兰