德商散文：以匠心服务，传递柜台温度

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-08-27 16:16

        作为一名综合柜员，我特别清楚，柜台不只是办理业务的地方，更是连接客户和银行的重要扭带。
        有一回，一位老年客户着急忙慌跑到柜台，说自己的银行卡被ATM机“吞”了，特别担心里面的存款会丢失，我赶忙安慰他别着急，然后迅速在系统里查询卡的状态，在确定卡的余额状态正常后，想到老人行动不方便，就主动和同事协调，优先给他处理，还仔细的跟他讲清楚后续领取卡片的流程。业务办完后，老人紧紧握住我的手，一个劲的跟我道谢。那一刻，我真切的感受到，耐心听客户说话、主动关心他们有时候比把业务办好更能让客户心里暖乎乎的。
业务忙起来的时候，效率和准确性都不能马虎。每次办完业务下班时，我都会把常见业务容易出错的地方理一理，像大额转账时凭证的核对、提醒客户证件过期的话术这些，我还会把这些整理成“防错笔记”和同事们分享。碰到复杂的业务，我会先看一下之前整理的笔记把客户需要准备的资料一项一项列出来，这样客户就不用来回折腾了。这些小细节不仅让客户熟悉业务办理流程，也让我的业务出错率一直很低。
        服务这事儿，再小也不能轻视，用心做好每一个细节才是关键。以后，我会继续靠熟能生巧的专业知识，紧盯客户需求做好服务，让每一次在柜台办理业务的客户都能感受到我行的温暖。
        民权德商营业部  冯春艳