德商散文：帮助弱势群体 服务打造口碑

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-08-12 15:49

        最近两天，我行的ATM机取款业务明显增加了，通过观察发现很多都是社保卡跨行取款的，并且大部分都是不会操作ATM机的老人，我行员工帮助指导这些老人的时候了解到卡里的钱是刚发下来的粮食补贴。他们去别的银行取时，工作人员都推脱说机器没有钱，或者是没时间帮他们操作，只有来到我行，员工每次都十分热情的帮助他们把钱取出来。有一位老人说，他们回到村里都说以后存取款都去德商银行，人家那服务好得很！
听到客户这样说，我十分有感触，银行员工本来就是服务人员，服务态度就是树立我行形象的“活名片”。村镇银行面临的客户群体本身就是老年人与文化程度不太高的农民居多，他们更加需要我们耐心的服务与帮助。
        在如今竞争愈发激烈的银行市场中，服务的好坏，直接影响了客户对我们品牌的认知与认可，只要我们秉持“以客户为中心”的理念，积极与客户沟通，分析客户需求，帮助客户解决问题，时间长了就能增加客户与我行的粘性，提升我行的竞争力！
        民权德商王桥支行 赵慧敏