德商散文：转岗心得：“蹲下”的经历，是为了更好地“起跳”

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-07-09 10:22

        人生充满挑战，每次选择都是对自己的一次锻炼。在我入职的四年时光里，尝试了客户经理岗位，再到柜员岗，像是从“野战军”变成了“站岗兵”，从客户经理的“前线冲锋”到柜员的“后方坚守”。这份转变不仅仅是岗位的调整，更是一次工作视角，思维方式和价值认知的深刻重塑。
        对于客户经理岗位来讲，往往更聚焦于业绩、大客户关系以及业务拓展的能力，客户经理侧重沟通、营销，而柜员工作重复性强，操作性强，很多是基础事务性的工作，柜员的核心是精准、高效、合规的操作。
        转岗柜员，首先要以“新人”的姿态虚心学习柜台繁杂的操作规程、风险点和系统操作，心态归零是适应新岗位的第一步；其次在柜面，对合规操作的重要性有了前所未有的深刻理解，每一笔业务、每一个签名、每一个授权都关系到银行和客户的资金安全，柜面是风险防控的第一道防线；最后在沟通方面，客户经理侧重深度和策略性，柜员沟通则更强调简洁、清晰、高效和极强的同理心，需要在短时间内准确理解客户的需求，并用最通俗易懂的语言解释复杂的业务流程，同时安抚好焦急的客户情绪。每个岗位都是银行运转不可或缺的齿轮，平凡中都蕴含着责任和意义。
        从客户经理到柜员的转变，虽然挑战重重，但收获巨大。它不仅是对个人能力的全面锤炼，更是职业生涯中一段不可或缺的“回炉再造”，为未来无论走向哪个岗位都奠定了更扎实的基础，让我在这段刻骨铭心且受益良多的职业旅程中看到价值，获得成长。 
        民权德商孙六支行 彭如傲