德商散文：做好柜台服务，传递金融温情

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2025-03-13 08:47

        在我行网点的大厅里，一排柜台整齐排列，玻璃隔断将空间一分为二。柜台内，我们专注处理着各项业务；柜台外，客户坐在等候区耐心等待。这看似平常的场景，实则折射出金融服务的深刻变迁。从最初的“一手交钱，一手交货”到如今的智能化服务，银行柜台始终是金融服务最直接的窗口。
       柜台是金融服务的传递者，传递每一次温情。在一次业务办理中，一位八十多岁行动不便的老人前来，工作人员见状及时走出柜台，蹲下身耐心询问客户办理的业务，并帮助客户使用无纸化签名，耐心的给客户讲解业务，一点一点的解释我行存折上的信息。这种超越程序化服务的人文关怀，让冰冷的金融交易有了温度。在我行更有一批特殊客户，他们就是环卫工人。由于年龄较大且很少会使用电子产品。遇到代发工资，他们会接踵而至来行里取现金。有的是忘记密码，有的是不会签字，有的是听不清看不见……但是柜台员工，都在一步步耐心的等待着他们，帮助他们，让他们因为我们的服务而产生安全感，让他们不再因为不懂而不来办理业务。
       站在数字时代的门口，柜面正在经历前所未有的变革，但无论形式如何变化，金融服务的本质不会改变。柜台，传递的不仅是资金，更是信任。未来的金融服务，必将在传承中继续书写温暖人心的故事
       民权德商孙六支行 彭如傲