民权德商北关支行：服务无大小 真情暖人心

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-03-13 16:57

        众所周知，银行业服务面对广大客户，客户群体存在多样化，其中老年人更是银行的特殊群体，针对老年人的特殊需求，我行也出台了相关规定为老年人提供更便利的金融服务。
        有天中午一位中年女士匆匆进入我行，拿着银行卡局促的四处张望，我行工作人员见状，快步迎上询问女士需办理什么业务？该客户表示想取钱，随之引导客户至柜台，柜员热情服务，但最后发现该银行卡并非本人银行卡且未激活，告知客户需本人携带身份证原件及银行卡来柜面进行办理业务时，客户面露难色，眼眶有点红：“这是我家拆迁款，老太太最近身体不好，腿脚不便，这个钱是不是就留在银行用不了了。”我们立即为客户解释并提供了解决办法——上门服务。工作人员与客户相互留了手机号，确定了老太太只是身体不便，但意识清醒，与客户约定好时间进行双人上门服务，让客户先准备好需要的资料，客户再三表示感谢。
        到了约定好的时间，先致电客户所需资料是否准备齐全。确定无误后便驶向客户家中，与老太太说明来意后，询问她是否同意授权给该客户进行代办银行卡激活，得到同意的答案后，老太太在授权代理书上按下了指纹，随后该客户便携带相关资料在我行顺利办理了业务，对我们的服务赞不绝口！对此我们也是感到深深的荣幸，能为客户解决一件难事，我们心里也是特别自豪。
        对于服务，我行始终坚持服务有温度、办事有速度、执行有力度的准则，做到优质服务，客户至上，日后也会坚持为客户更高效、温心、便捷的服务！
        民权德商北关支行 罗亚奇