德商散文：大堂经理的日常

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2023-09-26 16:52

        银行大堂经理就是银行的“纪律委员”，主导着银行的“秩序命脉”，更是客户的“情绪处理器”，稍有不慎，就会破坏银行精心运营维护的一切。
        记得上次有个客户来办理业务，让我印象特别深刻。因为他浑身带着酒味走进了我们的大厅，我微笑上前去询问：“您好，请问您办理什么业务？”，不知道触及到了这位客人哪根敏感的神经，就闹着说要投诉我们。作为大堂经理，我自然不能置之不理，任由事态发展，影响到其他的客人，损坏我行的名声和形象。我连忙把他带到办公室，倒了一杯水，低声询问是不是哪里说错了，让他感到不悦，并向他道歉，耐心地安抚着他的情绪，了解了事情的前因后果后“对症下药”。他终于被我的真诚磨得没有了脾性，最终情绪稳定了下来，成功压下了一场“客户大闹银行”的风波，让营业厅恢复了往日的井然有序，让其他客户没有受到影响。
        这件事情对我也是一个警钟，作为一名银行大堂经理，要永远维护银行的形象，把客人放在第一位，以自己的耐心和热心维护支行大厅里的一切。
        民权德商人和支行 刘蕊