展现“巾帼之花”风采，民权县12345政府服务热线荣获“巾帼文明岗”称号

文章来源：民权网  文章作者：李胜利  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2021-03-04 09:02

        3月2日下午，在“民权县纪念‘三八’国际劳动妇女节111周年表彰大会”上， 县12345政府服务热线“荣获巾帼文明岗”荣誉称号。

        县12345政府服务热线拥有一支年轻的“娘子军”队伍，现有工作人员中女同志25人，占全体工作人员总数的76%，平均年龄26岁，她们蓬勃有朝气，犹如刚刚升起的太阳，通过细心、热心的交流优势，耐心接听群众的每一通来电，回答群众的每一个问题。2020年疫情爆发时期，她们舍弃小家，顾全大家，大年初二集体走向工作岗位，坚守一线，过硬的业务能力与高质量的服务大大提高了工单的办理质量与办理速度，充分发挥了12345热线在疫情防控方面的职能作用，让12345热线多次获得群众的认可与称赞。

       12345这支强大的巾帼力量以“倾心服务”为理念，充分发挥着女性“半边天”作用，她们的细致与耐心温暖着群众的心。2月9日，一位父亲急切来电，说自己四岁半的孩子已经走失40分钟，希望能够得到热线的帮助，电话里急促的声音充斥着一位父亲的无助，话务人员并没有因此而手忙脚乱，她在电话中不断地安抚来电人的情绪，耐心询问孩子走失的具体时间、地点以及走失时的具体情况并详细记录，随后，12345热线调度、督办人员根据话务人员记录的具体情况快速与承办单位联系并表述详细信息，1个小时后传来了“孩子找到了！”的好消息，话务人员的耐心的安慰和认真的记录促使了事件的顺利进行，保证紧急情况下快速反应、及时处置，就是这样的“她力量”让一个个无助、着急的来电人感到温暖，让热线成为一条有温度的电话线，连接着政府与群众。

        12345热线自2018年10月份挂牌成立以来广受关注，共接听9.4万通群众来电，受理7.1万件群众诉求，群众满意度在98%以上，县领导多次莅临视察指导工作，并获得“商丘市12345马上办便民服务热线承办工作先进单位”、“民权县青年志愿服务先进集体”、“学习强国‘迎七一’知识竞答三等奖”等多个奖项，每一份鼓励都是热线前进的动力，向群众提供优质服务，作为群众生活中的一束暖阳，用兢兢业业的态度服务于群众是每一位热线人的义务与责任。