民权县12345荣获商丘市“12345马上办便民服务热线承办工作先进单位”称号

文章来源：民权网  文章作者：李胜利  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2020-07-07 09:54

         近日，民权县12345政府服务热线获得“2019年度商丘市热线承办工作优秀单位”荣誉称号。

         “12345，有事找政府”这句话已在民权大地家喻户晓，深入人心，12345政府服务热线自2018年11月16日正式运行以来，实现电话、短信、网站、微信公众平台、官方微博、手机APP、信箱等多位一体接入24小时全天候运行。该平台始终秉承“倾听民声、排解民忧”的宗旨，不断完善工单承办系统，真情倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真正解决群众困难，对群众反映的每一份诉求都认真对待、及时回复、耐心回访，确保“事事有回音，件件有落实”。受到广大群众的赞誉。截止目前，共受理工单39456件，包括在线办理21685件，中心转派17771件，工单办结率99.13%，群众满意度99.36%。
        有关负责人表示：下一步，12345政府服务热线将以提升服务质量为基础，充分发挥热线大数据在城市治理中的突出作用，不断完善政务服务体系建设，力争把12345热线打造成反映群众心声的“直通车”，化解社会矛盾的“减压阀”，提升行政效能的“助推器”，以优异的成绩向县委、县政府和广大群众交出一份满意的答卷。